Редактор
James Walker
Общение с клиентами – один из важнейших аспектов бизнеса. При этом маркетинговые коммуникации трансформируются ежегодно, а некоторые правила теряют актуальность. Постоянно появляются новые инструменты и каналы, а целевая аудитория получает все больше информации.
Поэтому мы выделили четыре важнейших тенденции, которые напрямую влияют на успешность ваших бизнес коммуникаций.
Предлагая партнерские программы с оплатой за регистрацию, Gagarin Partners старается налаживать максимально эффективное общение со своими партнерами. У нас вы получите персонального менеджера, а также в любой момент сможете решить возникшие трудности с операторами саппорта.
Тренд №1. Донесение самого важного
Очень важно в своих маркетинговых мессенджах и рекламе доносить до целевого потребителя самую важную информацию. Коммуникаций настолько много, что они превращаются в фоновой шум, а значит будет выигрывать тот, кто метит прямо в цель.
Уже недостаточно использовать рекламные шаблоны и нахваливать свой продукт – пустым словам никто не верит. Забудьте о словах «лучший» и тому подобным, и постарайтесь максимально лаконично донести, почему действительно стоит выбрать ваши товары / услуги.
В последнее время намечается тенденция осознанного потребления, и люди стараются не принимать импульсивных решений. Главное в 2020 году и в перспективе – обеспечить ценность продукта. Не пытайтесь только продать, а обеспечьте свои клиентам дополнительные выгоды. Даже само общение может стать конкурентным преимуществом.
В этом ключе особенно важна клиентская поддержка. Отвечайте быстро, по сути, и с доброжелательностью.
Если вы ведете email-рассылку или присылаете пуш-уведомления – не делайте этого слишком часто. Излишняя навязчивость только навредит. Одного письма в неделю будет достаточно. А иногда и вовсе можно обойтись ежемесячной рассылкой.
Если кратко – старайтесь писать клиентам только по делу, а в других случаях сохраняйте золотое молчание.
Тренд №2. Честность прежде всего
Люди перестают верить идеальным продуктам, у которых якобы нет недостатков. Во главу угла становится естественность.
Если верить статистике, идеальные обзоры и описания, которые содержат исключительно плюсы и хвальбу не воспринимаются аудиторией как правдивые. Это же в равной степени относится и к личным историям «успешного успеха», которые свойственны для инфобизнеса и развития личного бренда. Все меньше верят парням, которые просто добились сами благодаря упорству.
Очень сложно поверить на слово, если с каждого угла вас убеждают о лучшей цене, идеальной репутации, классном сервисе и совершенном продукте.
Будьте честными и самокритичными. Покажите, что ваш продукт делают живые люди, которые тоже ошибаются. Но при этом вы работаете над собой и исправляете ошибки.
При этом не обязательно выставлять на показ все свои недостатки. Просто покажите, чем именно вы можете помочь, какие у вас сильные стороны, и почему именно вам стоит доверять.
Современным потребителям нравится:
- Работа компаний над ошибками, и честное их признание;
- Юмор и иронию даже в отношении своих продуктов;
- Уважение к клиентам;
- Отсутствие чрезмерной хвальбы собственных сервисов и продуктов.
Наконец, современным потребителем уже не получится манипулировать. Забудьте о ряде маркетинговых приемов и научитесь быть честными. Это оценят!
Тренд №3. Баланс между универсальностью и индивидуальным подходом
Многие бизнесы пишут про индивидуальный подход к клиенту, но на деле это просто затертый штамп. Очень редко предпринимаются попытки действительно предложить конечному пользователю то, что ему нужно.
В маркетинге существует два разных вектора развития:
- Автоматизация продаж с максимально широким охватом аудитории;
- Ставка на индивидуальность (кастомизация) и выстраивание субъект-субъектной коммуникации.
Первый вариант более выгоден для бизнеса, поскольку он экономит рабочие ресурсы, ускоряет обслуживание и минимизирует количество непредсказуемых кейсов. Но персонализация продуктов и услуг позволяет значительно повысить доверие, и, как следствие, продажи.
Не стоит впадать в крайности, современные технологии позволяют придерживаться баланса. Вы можете применять различные подходы на разных этапах работы. Там, где не требуется живое общение – автоматизируйте. А если речь о непосредственном обслуживании клиента – стоит отдать предпочтение живому общению.
Для вас самое важное, чтобы клиенты понимали, что вашим приоритетом всегда будет удовлетворение запросов клиента, а уже во вторую очередь продажи.
Тренд №4. Многоканальность коммуникации
Люди привыкли общаться с помощью тех инструментов, которые им удобны. В этом нет ничего нового. И если вы до сих пор используете только email-маркетинг, то многое теряете.
Предоставьте своим клиентам максимально широкий выбор средств для общения. Пусть это будут не только соцсети и электронная почта, но и все популярные мессенджеры: Viber, Skype, WhatsApp.
Отдельного упоминания заслуживает Telegram, который за последние несколько лет превратился в самый востребованный бизнес-мессенджер. Большинство ваших клиентов пользуются приложением, и если ваша компания там не представлена – вы многое теряете. Заведите полезный канал, дайте клиентам возможность общаться в чате или получить готовый ответ через бота.
Понимание вышеизложенных факторов коммуникации поможет вашему бизнесу быть ближе к клиенту и развиваться в правильном направлении.
