Как использовать веб-чат для увеличения конверсии

Создавая свой лендинг или полноценный сайт, необходимо помнить про такой эффективный способ взаимодействия с посетителями, как веб-чат. С его помощью можно вовлечь пользователя в беседу, где уже больше рассказать о своём оффере. Это повысит конверсию, увеличит шанс получения клиента. Команда партнёрки Гагарин расскажет, как использовать этот инструмент с максимальной эффективностью.

Особенности веб-чата

Надо понимать, что он рассчитан на пользователей, которые заходят на сайт с компьютера. Даже у современных мобильных устройств недостаточно крупный экран, чтобы вместить на нём веб-чат, виртуальную клавиатуру, и при этом не перекрыть весь контент страницы. Единственный вариант, когда его можно использовать для смартфонов – предложение посетителю оставить свою почту или телефон для связи.

Каким должен быть веб-чат

Есть несколько советов по настройке данного инструмента, которые повышают эффективность. Обратите внимание, что общение начинается чат-ботом, который пишет первое сообщение, а уже потом подключается живой человек.

Активность

Вы должны начинать общение в веб-чате, а не пользователь, и это очень важно. Если повесить снизу иконку и написать на ней «Чат», лишь 10% людей нажмут на неё. Но, увидев автоматически открывшееся окошко в нужный момент, где у человека что-то спрашивают – это точно привлечёт внимание и призовёт к началу беседы.

Персонализация

Здесь подразумевается, что сообщение должно обращаться не только к конкретному человеку, но и касаться тематики, которая соответствует странице, где расположен чат-бот. Поэтому нужно настраивать его работу таким образом, чтобы всё совпадало:

Если это страница блога, где вы рассказываете о плюсах партнерской программы Гагарин, то сообщение может быть таким: «Хотите протестировать систему и узнать о бонусах?».
Если вы рассказываете о том, как настроить рекламную компанию партнёрки в социальной сети, то лучше спросить у посетителя: «Вам интересно, как эффективно продвигать продукт в интернете без вложений?».
На странице с несколькими офферами от CPA сети хорошо смотрится вопрос: «Вам сложно определиться с оптимальным предложением от ПП? Я на связи и готов помочь прямо сейчас».

Не стоит использовать универсальные однотипные сообщения, так как ими сложно завлечь человека в беседу. Обязательно указывайте на плюсы, которые получит пользователь, если решит ответить на сообщение чат-бота.

Вопрос

Участники команды Gagarin Partners заметили, что сообщения, в которых вы что-то спрашиваете у посетителя, более эффективны, нежели простое: «Привет! Спроси меня что-нибудь». Увидев вопрос, человек подсознательно задумается над его смыслом, что, скорее всего, заставит его хотя бы ответить:

«Вам понятно, как привлечь больше клиентов из социальных сетей?».
«Вам хочется узнать о нашей бонусной программе?».
«Хотите задать вопрос лично менеджеру официальной партнёрки Pokerdom?».

Провоцируйте своими вопросами короткие ответы, в 2-3 слова – «Да», «Нет», «Хочу узнать» и т.п. Не вызывайте первым сообщением человека на написание эссе, потому что вам нужно его просто завлечь. А уже потом, во время живого общения, можно более глубоко погрузиться в тему, предложить что-то, спровоцировать на действие и т.д.

Место и время

Старайтесь делать так, чтобы всплывающее окно с чатом не перегораживало весь контент на странице и грамотно определите время, когда оно должно появляться. Когда человек только зашёл на сайт и решил почитать написанное, не стоит его сразу спрашивать: «Остались вопросы?», потому что на такое хочется ответить: «Я только зашёл! Куда ты лезешь?», и закрыть страницу.

Лучше расположить чат в одном из нижних углов, потому что там он не будет перекрывать контент. Время появления нужно рассчитать так, чтобы посетитель успел прочитать написанное на странице хотя бы до половины. Тогда ваш вопрос, обязательно связанный с тематикой страницы, как раз придётся в тему, и вызовет желание хотя бы написать: «Спасибо», а, возможно, и продолжить беседу.

Личность

Поставьте в веб-чат фото и имя человека, с которым предстоит общаться посетителю. Такой подход очеловечивает окошко чата и позволяет эффективнее привлекать человека к беседе.

Скорость

Между ответом посетителя в боте и вашим вступлением в беседу должно проходить не более 15 секунд. Это именно то время, которое человек готов потратить на ожидание. В противном случае он поймёт, что не особо и важен вам, и уйдёт.

Помогает ли веб-чат получать клиентов

Правильно настроенный инструмент удерживает человека на платформе, а остальное уже зависит от живого общения. Ваша задача спровоцировать на ответ, а дальше нужно включать свой профессионализм и предложить посетителю то, чего он хочет.