Каждый маркетолог, предприниматель, арбитражник ставит своей целью – привлечение клиентов. Для этого запускаются рекламные компании, создаются сайты, лендинги, онлайн-магазины. Но в такой работе всегда есть вероятность дисквалификации лидов, то есть, когда человек не превращается в заказчика. Причин здесь может быть много, и с каждой из них нужно разбираться отдельно, о чём и расскажет далее партнерка онлайн казино Gagarin Partners.
Какие бывают сценарии звонка
Помимо желаемой квалификации лида и превращения его в клиента CPA сети, есть и более неприятные варианты развития событий:
- недозвон;
- неправильный номер телефона;
- дисквалификация лида.
В первых 2 вариантах всё просто – необходимо пытаться повторно связаться с человеком или пробовать получить от него другие контактные данные. В случае с дисквалификацией команда партнерской программы Гагарин выделяет 3 субсценария:
- не оставил заявку;
- отказ от разговора сейчас;
- отказ от выполнения действия.
Рассмотрим, что можно предпринять в каждом из них.
Не оставил заявку
В этом случае подразумевается, что человек, возможно, перешёл на лендинг, но не поделился контактами, либо оставил их, но при обратном звонке не захотел продолжать общение. Причины могут быть разные, включая:
- Не та аудитория. Необходимо проверить настройки рекламной компании и таргетинга, так как объявление может показываться не потенциальным клиентам.
- Время обработки заявки. 90% людей ожидают обратного звонка в течение 10 минут после отправки своих контактных данных. Надо проверить, успеваете ли вы или члены команды перезванивать клиенту, пока он ещё «разогрет» и готов к дальнейшим действиям.
- Несоответствие рекламы и наполнения лендинга. При входе на сайт он мог оставить свои данные, но потом, когда ознакомился с наполнением, не захотел продолжать сотрудничество. Никогда не стоит заманивать на сайт одной тематики при помощи объявления с совершенно иным смыслом.
Отказ от разговора сейчас
Даже предлагая супервыгодные условия сотрудничества с официальной партнёркой Pokerdom, можно столкнуться с тем, что человек просто не захочет беседовать в данным момент. Причин такого отказа тоже много, например:
- занятость – рабочее время, выполнение срочных дел;
- неудобство – рядом кто-то находится или что-то мешает говорить;
- нежелание использовать данный канал связи – вместо телефона хочет использовать мессенджер, видео-чат.
Начиная общение с человеком по телефону впервые, необходимо уточнить у него, удобно ли сейчас говорить и устраивает ли такой способ получения информации, или лучше перезвонить по Skype, Telegram Zoom и т.д. Только после того, как потенциальный клиент отметит, что он готов к общению, стоит начинать рассказывать о плюсах своей партнерки.
Отказ от действия
Этот момент очень важен, так как напрямую связан с вашим неправильным подходом. Если человек оставил заявку и ему перезвонили в течение 10 минут, то он уже «разогрет» и готов к действию, и именно какие-то моменты в разговоре его отпугнули. Стоит разработать отдельный документ, куда вносить причины отказа, например:
- высокая стоимость;
- невыгодные условия;
- неподходящая услуга.
Такой подход позволит выявить наиболее частые причины дисквалификации лида, и приступить к работе по их устранению, вроде:
- создания скидочной системы;
- улучшение бонусной программы;
- расширение ассортимента офферов.
Надо ли бояться дисквалификации лидов
Нет, ведь это позволяет находить в своей стратегии недочёты и бороться с ними. Всегда ищите причины, изучайте их, анализируйте и старайтесь устранить и улучшить маркетинговую стратегию. Оптимизация и постоянное развитие являются залогом успешности рекламной компании по привлечению трафика в гемблинг партнёрку или любую другую сферу.
